EVNNPC giải thích về trường hợp hóa đơn tiền điện 2 – 3 tháng giống nhau

Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) cho biết, thời gian qua, tại một số tỉnh thuộc phạm vi quản lý của EVNNPC xuất hiện những phản ánh trên mạng xã hội liên quan đến hóa đơn tiền điện, thu hút sự quan tâm của dư luận.

Trước tình hình đó, EVNNPC đã chỉ đạo các đơn vị thành viên khẩn trương phối hợp với chính quyền địa phương, Công an và các cơ quan chức năng để kiểm tra, xác minh, đồng thời thông tin kịp thời, minh bạch đến người dân.

Tại Thanh Hóa, khách hàng Cao Thị Hồng (xã Quảng Chính) đăng tải nội dung tố cáo “anh chốt điện” sai. Thông tin này nhanh chóng bị một số trang mạng xã hội xuyên tạc, quy chụp, gây ảnh hưởng đến hình ảnh ngành Điện.

Kết quả kiểm tra của Công ty Điện lực Thanh Hóa cùng chính quyền và Công an địa phương cho thấy, khách hàng này thực tế mua điện từ Công ty CP Quản lý kinh doanh Điện Thanh Hóa – một đơn vị tư nhân có giấy phép kinh doanh điện, cạnh tranh trực tiếp với ngành điện, chứ không phải từ Công ty Điện lực Thanh Hóa.

Khách hàng sau đó thừa nhận đăng tải thông tin thiếu kiểm chứng, gây hiểu lầm, đã chủ động đính chính và cam kết không tái phạm.

Theo thống kê, hiện Công ty Điện lực Thanh Hóa chỉ bán lẻ trực tiếp cho 71,1% khách hàng; còn lại do 82 đơn vị khác kinh doanh, gồm 59 đơn vị tư nhân tại nông thôn (313.826 khách hàng) và 23 doanh nghiệp tại khu dân cư, chợ, khu công nghiệp (3.838 khách hàng).

Tại Nghệ An, một khách hàng ở Hưng Nguyên phản ánh hóa đơn tiền điện “tăng 10 lần”. Tuy nhiên, qua kiểm tra công tơ và xác minh cùng chính quyền, đây là nhà hàng dùng nhiều điều hòa, đồng thời có hiện tượng chạm chập dây sau công tơ. Thực tế, hóa đơn chỉ tăng khoảng 40%. Khách hàng thừa nhận cố tình đăng sai sự thật để “câu like”, sau đó đã công khai xin lỗi, đính chính trên mạng xã hội.

Ở Quảng Ninh, khách hàng Đào Bích Lan (Đông Triều) phản ánh hóa đơn 3 tháng liên tiếp giống hệt nhau. Đội Quản lý Điện lực Đông Triều kiểm tra công tơ, đối chiếu dữ liệu đo xa EVNHES từng ngày và xác định công tơ hoạt động bình thường, chỉ số chính xác; sản lượng 3 tháng đều 670 kWh chỉ là trùng hợp ngẫu nhiên. Khách hàng đã ký biên bản làm việc và tự nguyện gỡ bài đăng.

Tại Hà Tĩnh, một số hộ dân nghi ngờ công tơ không chính xác do hóa đơn tháng 8 tăng cao. Công ty Điện lực Hà Tĩnh phối hợp với các sở, ngành liên quan kiểm tra, kết quả cho thấy công tơ đo đếm chính xác, sai số trong giới hạn cho phép. Ông Trương Khánh Tùng – Giám đốc Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Hà Tĩnh – khẳng định cả 4 công tơ được kiểm định ngày 4/9 đều đạt yêu cầu kỹ thuật, đảm bảo độ tin cậy.

Tại Phú Thọ, mạng xã hội lan truyền hình ảnh hai hóa đơn điện “giống hệt nhau” của hai hộ ở xã Hùng Việt. Kiểm tra thực tế cho thấy chỉ số và số seri công tơ hoàn toàn khác nhau, việc trùng sản lượng chỉ là ngẫu nhiên.

Ông Nguyễn Đình Mạnh – một trong hai khách hàng cho biết không hề khiếu nại vì hiểu mức tiêu thụ tăng do nhu cầu sử dụng cao trong mùa nóng. Cả hai hộ đều đồng thuận với giải thích của Điện lực. Công an xã Hùng Việt cũng khẳng định việc phối hợp làm rõ, thông tin chính xác là cần thiết để định hướng dư luận, ngăn chặn xuyên tạc.

Tại Hưng Yên, khách hàng Trần Thị Thu (Ân Thi) phản ánh hóa đơn tăng cao do dây sau công tơ rò rỉ. Sau khi được giải thích, khách hàng đồng thuận, gỡ bài đăng.

Tuy nhiên, chồng khách hàng vẫn livestream thông tin sai sự thật, khiến một số trang mạng, kênh TikTok cắt ghép, xuyên tạc. Điện lực Ân Thi đã phối hợp Công an xã làm việc trực tiếp, chủ tài khoản Facebook “Hồ Trường” sau đó thừa nhận sai sót, khuyến cáo người dân không nên đăng tải thông tin chưa kiểm chứng.

Phó Tổng Giám đốc EVNNPC Phan Tử Lượng cho biết: hiện tại 17 tỉnh, thành phố miền Bắc, EVNNPC bán lẻ 91,6% với hơn 11 triệu khách hàng, còn lại do 507 tổ chức tư nhân cung cấp điện cho khoảng 1,06 triệu khách hàng. EVNNPC đã lắp 100% công tơ điện tử đo xa, vận hành Trung tâm CSKH 24/7, phối hợp Bộ Công an chuẩn hóa dữ liệu và sẵn sàng tiếp nhận, nâng cấp lưới điện tư nhân để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ông Phan Tử Lượng khẳng định sai sót chốt chỉ số chủ yếu phát sinh tại các đơn vị tư nhân, đồng thời khuyến nghị khách hàng liên hệ Tổng đài 1900 6769 hoặc Điện lực địa phương để được giải đáp, thay vì đăng tải thông tin chưa kiểm chứng. Ngành Điện nhấn mạnh luôn lắng nghe, tiếp thu, xử lý kịp thời mọi phản ánh chính đáng, coi sự đồng hành của khách hàng là nền tảng để nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm minh bạch và quyền lợi của người dân.