Bình đẳng trong dịch vụ công từ việc xóa rào cản địa giới hành chính ở Huế

Đến thời điểm này, thành phố Huế là địa phương đầu tiên trên cả nước đạt mục tiêu 100% thủ tục hành chính được thực hiện không phụ thuộc vào địa giới.

Điều này có nghĩa là, dù ở bất cứ phường, xã nào, người dân và doanh nghiệp đều có thể đến bất kỳ điểm “một cửa” hoặc điểm dịch vụ bưu chính công ích để nộp và nhận kết quả mọi loại thủ tục, thay vì phải “đúng tuyến” như trước.

Để làm được điều này, Huế đã xây dựng 166 điểm đại lý dịch vụ công, phủ khắp từ vùng sâu, vùng xa đến khu vực trung tâm để vừa phá bỏ rào cản địa lý, vừa đưa dịch vụ công đến gần hơn với mọi người dân.

Đây là một thành tựu, cột mốc rất có ý nghĩa của Huế và là minh chứng cho sự chủ động đổi mới, bắt kịp tinh thần “chính phủ phục vụ” mà cả Tổng Bí thư Tô Lâm và Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính nhiều lần nhấn mạnh.

Trong thực tế, địa giới hành chính cứng nhắc đã vô hình tạo ra rất nhiều khó khăn, trở ngại trong tiếp cận dịch vụ công của người dân.

Người dân ở gần trung tâm thường thuận lợi hơn trong nộp và nhận hồ sơ, trong khi người ở vùng xa phải tốn thêm thời gian, chi phí đi lại.

Cũng có nhiều trường hợp “gần nhà nhưng xa cửa ngõ”, UBND phường xã ở ngay cạnh nhưng vẫn phải đi xa để giải quyết thủ tục vì không “đúng tuyến” theo quy định.

Vấn đề nữa là nếu như trước đây, người dân phải mang hồ sơ đến đúng nơi và chờ cán bộ có thẩm quyền giải quyết. Thì sự bị động và cảm giác “xin – cho” vẫn ít nhiều còn tồn tại với dân, dù thủ tục đã số hóa. Bây giờ rào cản địa giới được xóa bỏ, không còn khái niệm “đúng chỗ” hay “trái tuyến”, người dân bước vào vị thế chủ động, còn chính quyền thể hiện đúng vai trò phục vụ.

Dĩ nhiên, xóa rào cản địa giới hành chính không thể thành công nếu thiếu nền tảng công nghệ.

Việc xóa bỏ địa giới hành chính công để tiếp nhận và trả kết quả cho dân ở bất cứ đâu chỉ thành công và bền vững khi tất cả hồ sơ được số hóa, dữ liệu liên thông, hệ thống minh bạch và cán bộ công chức thành thạo công nghệ, thích ứng với quy trình mới.

Khái niệm chính quyền số, thành phố thông minh cũng vì thế mà ngày càng trở nên hiện hữu, rõ ràng hơn từ chính sự thay đổi này từ thành phố Huế.

Nhưng điều quan trọng hơn là việc xoá bỏ địa giới hành chính của Huế không chỉ phục vụ địa phương này mà còn tạo ra mô hình để cả nước tham khảo.

Nếu một thành phố trực thuộc Trung ương có thể triển khai, thì các địa phương khác cũng hoàn toàn có thể làm được, thậm chí còn làm tốt hơn vì đã có bài học kinh nghiệm.

Theo nghĩa này, việc thành phố Huế chính thức trở thành địa phương đầu tiên trong cả nước hoàn thành mục tiêu 100% thủ tục hành chính thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính, còn góp phần mở ra một chuẩn mực mới cho cải cách, đó là tạo sự bình đẳng, công bằng cho mọi tổ chức, cá nhân trong tiếp cận dịch vụ công.