Hồ sơ hành chính ở Khánh Hòa sẽ không thể xử lý trì trệ

Yêu cầu trên của UBND tỉnh Khánh Hòa thể hiện tinh thần cải cách hành chính thực chất, đánh thẳng vào “điểm nghẽn” tồn tại dai dẳng nhiều năm qua.

Trong kế hoạch triển khai các biện pháp phòng ngừa tiêu cực ban hành tháng 1.2026, Khánh Hòa không dừng ở những khẩu hiệu chung chung, mà cụ thể hóa bằng một yêu cầu rất rõ ràng, dễ hiểu, dễ giám sát.

Đó là, cán bộ tiếp nhận hồ sơ rồi thì phải chịu trách nhiệm hướng dẫn đầy đủ ngay từ đầu, không được để tình trạng bổ sung nhiều lần khiến người dân mệt mỏi, doanh nghiệp nản lòng.

Thực tế lâu nay cho thấy, việc yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần là một trong những biểu hiện phổ biến của sự trì trệ.

Người dân, doanh nghiệp “chạy tới chạy lui”, mất thời gian, công sức, chi phí, còn cơ quan công quyền thì đẩy gánh nặng trách nhiệm sang phía người làm thủ tục.

Nhiều hồ sơ bị “ngâm” không phải vì pháp luật phức tạp, mà vì cán bộ không rà soát kỹ ngay từ đầu, hoặc có dấu hiệu cố tình kéo dài để phải xin – cho.

Do đó, yêu cầu “không bổ sung quá một lần” là xác định trách nhiệm thuộc về cơ quan giải quyết, không thể đẩy về phía người dân, ngăn chặn nhũng nhiễu.

Cán bộ thuộc cơ quan công quyền phải có trách nhiệm hướng dẫn đầy đủ, chính xác ngay từ lần tiếp nhận đầu tiên. Yêu cầu này cũng gắn chặt với mục tiêu chuyển đổi số, công khai, minh bạch mà Khánh Hòa đang theo đuổi.

Khi thủ tục được chuẩn hóa, số hóa, cán bộ không còn “khoảng mờ” để linh hoạt tùy tiện, thì quyền lợi của người dân, doanh nghiệp được bảo đảm tốt hơn. Đồng thời, đây cũng là căn cứ rõ ràng để kiểm tra, giám sát, xử lý trách nhiệm nếu cán bộ cố tình vi phạm.

Cách làm của Khánh Hòa cho thấy cải cách hành chính không nhất thiết phải là những đề án lớn, tốn kém, mà bắt đầu từ những quy định rất cụ thể, sát thực tiễn, đánh trúng bức xúc của xã hội.

Chỉ một câu “không được yêu cầu bổ sung hồ sơ quá một lần” nhưng nếu được thực hiện nghiêm túc, sẽ tiết kiệm cho xã hội rất nhiều thời gian, chi phí, và quan trọng nhất là củng cố niềm tin của người dân vào bộ máy công quyền.

Tất nhiên, để quy định này đi vào cuộc sống, không thể chỉ dừng ở văn bản, mà gắn trách nhiệm cá nhân, tăng cường kiểm tra đột xuất, công khai kết quả xử lý vi phạm.

Làm quyết liệt như Khánh Hòa, cải cách hành chính sẽ đem đến sự hài lòng cho người dân, biến khẩu hiệu “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm” thành hành động cụ thể, đo đếm được.