Người dân khó nộp hồ sơ online mua nhà ở xã hội: Bất cập cần sớm tháo gỡ

Dự án Rice City Long Châu (phường Bồ Đề, Hà Nội) đang tiếp nhận hồ sơ đăng ký mua, thuê mua nhà ở xã hội đợt 1 theo hình thức trực tuyến, với tổng số 1.765 căn hộ mở bán. Thời gian nhận hồ sơ từ ngày 1.10 đến hết ngày 4.11.

Tuy nhiên, nhiều người dân phản ánh, quá trình chuẩn bị và nộp hồ sơ vẫn gặp nhiều khó khăn, đặc biệt ở khâu xét duyệt và vận hành hệ thống đăng ký trực tuyến. Không ít trường hợp đã cố gắng nộp hơn 10 ngày nhưng vẫn không thể hoàn tất do hệ thống liên tục báo quá tải.

Chị Nguyễn Minh Trang (trú tại Hà Nội) cho biết, chị đã phải xin nghỉ làm để hoàn thiện hồ sơ nhưng hơn 10 ngày nay vẫn không thể nộp được do hệ thống thường xuyên hiển thị thông báo quá tải. Chị cho rằng, chủ đầu tư cần sớm có phương án khắc phục để mọi người dân đều có cơ hội nộp hồ sơ mua nhà ở xã hội.

Ông Lê Quang Huy – Phó Tổng Giám đốc Công ty BIC Việt Nam (một trong hai chủ đầu tư của dự án nhà ở xã hội Rice City Long Châu) – cho hay, đơn vị đang triển khai tiếp nhận hồ sơ mua, thuê mua nhà ở xã hội theo hình thức trực tuyến, với giới hạn 70 hồ sơ mỗi ngày.

Theo ông Huy, việc nộp hồ sơ online được áp dụng nhằm giảm tình trạng tập trung đông người, tránh cảnh xếp hàng kéo dài khi nộp trực tiếp, đặc biệt trong điều kiện thời tiết bất lợi. Tuy nhiên, lượng người quan tâm rất lớn – khoảng 2.500 người muốn nộp hồ sơ mỗi ngày – trong khi hệ thống chỉ có thể tiếp nhận 70 hồ sơ, dẫn đến tình trạng nhiều người truy cập nhưng không thể nộp thành công.

“Không phải ai truy cập online cũng nộp được hồ sơ. Khi hệ thống hiển thị vòng tròn quay, đó là đang chọn ngẫu nhiên người được phép nộp nhưng nhiều người lại hiểu nhầm là hệ thống bị treo hoặc quá tải. Không có chủ đầu tư nào đủ nhân lực và nguồn lực để tiếp nhận, thẩm định và xử lý hàng nghìn hồ sơ mỗi ngày. Hiện chúng tôi đã cấp gần 10.000 mã hồ sơ cho khách hàng – đây là con số rất lớn” – ông Huy nói.

Trao đổi với Lao Động, luật sư Đặng Văn Cường – Trưởng Văn phòng Luật sư Chính Pháp, Đoàn Luật sư TP Hà Nội – cho rằng: “Hiện nay, pháp luật không quy định giới hạn số lượng hồ sơ được tiếp nhận trong một ngày. Tuy nhiên, trong quá trình chuyển đổi số, các chủ đầu tư có thể tổ chức tiếp nhận hồ sơ trực tuyến. Do hạ tầng kỹ thuật có thể chưa đồng bộ nên việc giới hạn số lượng hồ sơ tiếp cận theo ngày là điều có thể xảy ra”.

Theo ông Cường, trong trường hợp người mua nhà ở xã hội không thể nộp được hồ sơ trực tuyến thì có thể đề nghị chủ đầu tư tiếp nhận hồ sơ trực tiếp. Việc thực hiện thủ tục trực tuyến phải đảm bảo hiệu quả, thuận lợi hơn so với hình thức trực tiếp, phục vụ được nhiều người dân hơn.

“Nếu việc ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận hồ sơ dẫn đến hạn chế quyền của công dân, thì cần kết hợp giữa hình thức trực tuyến và trực tiếp hoặc nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, tăng cường nhân sự để bảo đảm hiệu quả. Việc hàng loạt chủ đầu tư hạn chế tiếp nhận hồ sơ với lý do kỹ thuật là vấn đề đáng lo ngại. Cơ quan chức năng cần vào cuộc để xác định nguyên nhân” – ông Cường nhấn mạnh.

Ông cũng cho rằng, trong thời đại chuyển đổi số, việc để công nghệ hoạt động kém hiệu quả hơn phương thức thủ công là khó chấp nhận. Nhà ở xã hội là chính sách an sinh quan trọng nên cần minh bạch, công bằng trong khâu tiếp nhận và xét duyệt hồ sơ, tránh tình trạng tiêu cực, sai đối tượng.